Kultivierung einer zukunftssicheren Customer Journey-Strategie

Dieser Inhalt wurde von NICE inContact veröffentlicht

Als die Pandemie scheinbar über Nacht eine Abkehr vom persönlichen Kontakt zum Online-Kontakt erzwang, wurden Verbraucher und Unternehmen bei der Einführung der digitalen Technik um fünf Jahre nach vorne katapultiert. Dieser Guide befasst sich mit der neuen Realität des Kundenerlebnisses von heute, mit der Frage, wie man in dieser neuen Realität erfolgreich sein kann, und mit der Frage, wie der Weg zu einer differenzierten CX über das Kontaktzentrum führt. 

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